為提高燃?xì)獍l(fā)展公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技巧和應(yīng)發(fā)突發(fā)事件的能力，2015年6月9日，由惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司、廣東紅海人力資源有限公司惠州分公司聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與突發(fā)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。
本次培訓(xùn)共分三批進(jìn)行，為期3天，共有近160名員工參與，從課件準(zhǔn)備、培訓(xùn)組織、會(huì)場(chǎng)安排、簽到接待等一系列工作均由紅海負(fù)責(zé)。
培訓(xùn)期間，培訓(xùn)老師詳細(xì)地講授了客戶服務(wù)的理念、服務(wù)內(nèi)涵、客戶關(guān)系的維系、投訴應(yīng)對(duì)與預(yù)防等內(nèi)容。全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及本單位具體情況，積極參與培訓(xùn)課程的討論互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛踴躍高漲，通過(guò)培訓(xùn)老師的指引及點(diǎn)評(píng)，學(xué)員們對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)理解更加深刻到位，對(duì)于日后工作起到了一定的作用。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示培訓(xùn)讓他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的理念、方法和技巧有了進(jìn)一步的了解，對(duì)提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)有促進(jìn)作用。同時(shí)感謝紅海公司在這次培訓(xùn)中的精心安排和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這將為我們今后的工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
