回想中國大地疫情最嚴重的2020年，各行各業(yè)受到的沖擊可謂一波未平一波又起，在危急時刻，紅海集團縱觀大局，全力踐行以人為本的行業(yè)準則，在這個動蕩的大環(huán)境下，凝聚人心，讓自身堅如磐石，安然屹立。
這不僅僅是集團對自身的拯救，同樣也是在這種環(huán)境里給了眾多客戶難得的安全感。
九層高臺，起于累土。從大方面細化到上海紅海的客服部，我們的每一位客服，處于面對客戶的第一線，他們的一舉一動，一言一行，就是穩(wěn)固紅海品牌形象，建立安全合作的一磚一瓦。讓我們聚焦基層，看一看后疫情時代，客服人員的與時俱進和轉(zhuǎn)變。
這次疫情，對我們客服人員的日常工作流程造成了很大的沖擊。客戶的結(jié)構(gòu)重組，人員不穩(wěn)定，直接讓各種特殊業(yè)務(wù)激增，而這時，我們平時用得少的知識點，就發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。且由于疫情強制性改變了很多公司的考勤制度，造成了很多非常規(guī)的案例，因此需要在過硬的基礎(chǔ)知識之上去綜合考慮，促進了我們客服靈活運用掌握的技能去針對性解決特殊案例的能力。
我們的客服在面對客戶，面對員工的時候，從之前的過于依賴規(guī)章制度來服務(wù)，到現(xiàn)在的堅持該堅持的制度條款，但同時也兼顧客戶和員工的實際情況與主觀感受，真實的做到代表公司去對暫時處于困境的客戶和員工給予合理的幫助，維護公司的基本利益的前提下，恰當?shù)囊酝藶檫M，讓客戶和員工感受到我們以人為本的核心價值觀，從而產(chǎn)生更進一步的信任，促成長久的多樣化合作。
同時，這次的大環(huán)境變化，讓我們?nèi)肆Y源從業(yè)者，有了更多的機會和更直觀的感受，去重新認知和思考自己從事的這個行業(yè)，這個崗位的職責(zé)與意義。我們做的靈活用工、勞務(wù)派遣、風(fēng)險全外包等等業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上來說，是為客戶在人力資源范圍內(nèi)創(chuàng)造高性價比的價值。更大的方面來說，是更廣泛而快捷的連接職位與求職者的關(guān)系，促進就業(yè)，穩(wěn)定社會。如何站在一顆螺絲釘?shù)奈恢蒙先ブ鄹鼘拸V的未來，實現(xiàn)崗位價值，實現(xiàn)自我追求，是我們客服人員開始越來越重視的課題。
