萬(wàn)丈高樓平地起，所有的成功都不是必然的。
紅海——中國(guó)的海，世界的海。紅海作為人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者，引領(lǐng)大家走進(jìn)色彩斑斕的人力資源世界。作為紅海之星，他們是怎樣戰(zhàn)勝驚濤駭浪，取得一次又一次的成功。
我們相信，每一個(gè)成功的明星團(tuán)隊(duì)和明星員工的背后都有一個(gè)努力奮斗、或苦或甜的故事，這些故事有可能被無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)和光環(huán)掩蓋著，我們就是要把這一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事挖掘出來(lái)，讓他們的故事激勵(lì)你我。
明星故事——員工篇 （一）
張麗華：滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭(zhēng)新
張麗華于2012年6月入職湖北紅海人力資源有限公司靈活用工部，她憑借豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)以及勞務(wù)派遣的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司勞務(wù)派遣客戶的維護(hù)工作得心應(yīng)手。然而，農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部大堂引導(dǎo)員的項(xiàng)目使張麗華真正接觸到 “崗位外包”和“勞務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承攬”的人力資源服務(wù)合作模式。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部大堂引導(dǎo)員項(xiàng)目于2012年2月開始啟動(dòng)，張麗華運(yùn)用人力資源專業(yè)知識(shí)，協(xié)助招聘部門擴(kuò)充大堂引導(dǎo)員的招聘渠道，制定大堂引導(dǎo)員入職和在職培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)，拓寬大堂引導(dǎo)員的晉升渠道。這一系列的措施不但使武漢大堂引導(dǎo)員外包人數(shù)由原來(lái)的201人擴(kuò)展至255人，而且提高大堂引導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量，降低員工離職率，提升客戶滿意度。
然而，因項(xiàng)目管理人員缺少，員工的年休假、婚假和產(chǎn)假一直未能解決，張麗華帶領(lǐng)項(xiàng)目小組對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行商議，經(jīng)過(guò)激烈討論，提出解決方法如下：一、制定并實(shí)施《大堂引導(dǎo)員休假制度》；二、設(shè)立大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗，集中培訓(xùn)一批形象氣質(zhì)佳、具備服務(wù)禮儀知識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)基本專業(yè)知識(shí)的在校大學(xué)生，依據(jù)各區(qū)域統(tǒng)計(jì)的大堂引導(dǎo)員年休假人數(shù)，按照5:1的原則（即每5名休假人員配備1名勤工助學(xué)崗）配備相應(yīng)的勤工助學(xué)人員，合理解決大堂引導(dǎo)員的休假問(wèn)題。
得到客戶同意后，項(xiàng)目小組一方面組織員工集中提出年休假申請(qǐng)，公司對(duì)員工的年休假申請(qǐng)統(tǒng)一調(diào)配。另一方面小組集中勤工助學(xué)崗人員進(jìn)行禮儀和網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，合理安排勤工助學(xué)崗人員實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)和實(shí)習(xí)時(shí)間。在短短的兩個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目小組通過(guò)設(shè)立勤工助學(xué)崗來(lái)頂替大堂引導(dǎo)員工作的方式，合理安排112名大堂引導(dǎo)員的休假。
大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗方案的實(shí)施，得到員工、客戶和學(xué)校三方的高度認(rèn)可。它一方面既保障員工休假的合法權(quán)益，提高客戶滿意度和歸屬感，又為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行解決員工休假引起的空崗問(wèn)題；另一方面為學(xué)校提供專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)提供幫助；從公司的角度而言，大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗的實(shí)施不僅解決外包業(yè)務(wù)中承擔(dān)的員工休假風(fēng)險(xiǎn)，而且與多家高校建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，拓寬公司招聘渠道，解決大堂引導(dǎo)員招聘難度大、人員補(bǔ)充不及時(shí)的問(wèn)題。
2014年，張麗華繼續(xù)深入探索項(xiàng)目制管理模式，將項(xiàng)目制管理細(xì)分至荊門、襄陽(yáng)，由荊門、襄陽(yáng)實(shí)施屬地化服務(wù)，同時(shí)在設(shè)立分行的地區(qū)，如黃岡、隨州、孝感等地，依據(jù)大堂引導(dǎo)員的人數(shù)設(shè)立1-2名項(xiàng)目管理員。此外，項(xiàng)目管理員的選拔與大堂引導(dǎo)員晉升通道結(jié)合，項(xiàng)目組從員工中選拔出一批優(yōu)秀的大堂引導(dǎo)員，加入項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中，繼續(xù)完善項(xiàng)目管理的運(yùn)營(yíng)制度，拓展項(xiàng)目管理的運(yùn)營(yíng)思路，并將大堂引導(dǎo)員項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他的勞務(wù)承攬項(xiàng)目中。
頒獎(jiǎng)辭：張麗華看似外表文靜、性格隨和，內(nèi)心卻有著火一般的激情，她善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于開拓創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，這一切，都源于對(duì)紅海事業(yè)深深的摯愛(ài)。
明星故事——員工篇（一）
安永祥：變與不變的哲學(xué)追問(wèn)
抓住機(jī)遇 努力轉(zhuǎn)型
2013年是人力資源行業(yè)的革新年，新修訂的《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞務(wù)派遣的新規(guī)定給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，安永祥帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)遵循集團(tuán)及公司關(guān)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的精神指示，以完成年度指標(biāo)任務(wù)為基本工作思路，以超任務(wù)指標(biāo)為奮斗目標(biāo)，努力開展開發(fā)市場(chǎng)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的工作。2013年度他的團(tuán)隊(duì)新開拓業(yè)務(wù)單位10余家，創(chuàng)建一次性服務(wù)項(xiàng)目10余個(gè)，為完成14年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提供可靠的保障。對(duì)于新法規(guī)的頒布和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，安永祥的心得如下：
一、對(duì)處在勞務(wù)派遣過(guò)渡期的合作企業(yè)，建議積極與合作企業(yè)溝通，延長(zhǎng)勞務(wù)派遣的服務(wù)年限，成功案例有青島啤酒甘肅銷售公司和青島啤酒甘肅農(nóng)墾有限公司。
二、針對(duì)勞務(wù)派遣員工人數(shù)在企業(yè)總員工人數(shù)的比例限制，建議對(duì)個(gè)別崗位進(jìn)行外包轉(zhuǎn)型，使勞務(wù)派遣人員比例依法合規(guī)，成功案例有蘭州生物制品研究所?，F(xiàn)該單位對(duì)所有崗位進(jìn)行梳理，對(duì)一些符合三性的崗位進(jìn)行勞務(wù)派遣，對(duì)一些不符合三性的崗位進(jìn)行崗位外包，此項(xiàng)目仍在洽談中。
三、對(duì)新增的個(gè)別崗位提供勞務(wù)承攬服務(wù)，如長(zhǎng)虹物業(yè)的保安崗勞務(wù)承攬服務(wù)，青島啤酒甘肅農(nóng)墾有限公司的上煤崗及出渣崗的勞務(wù)承攬服務(wù)。
此外，為保證團(tuán)隊(duì)完成2013年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，安永祥關(guān)注客戶需求，加大增值服務(wù)，創(chuàng)收中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、甘肅泓暢工程機(jī)械有限公司、甘肅泰河碳化硅有限公司、青島啤酒甘肅銷售有限公司的一次性勞務(wù)收入，甘肅青島啤酒農(nóng)墾有限公司、西門子股份公司的培訓(xùn)收入等。
客戶分類 盡心服務(wù)
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人力資源服務(wù)行業(yè)如雨后春筍，崛地而起，鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，挽留危機(jī)客戶是企業(yè)的生存之道，如何提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的信任度，建立良好的口碑和品牌，安永祥也制定一套方法：
一、對(duì)服務(wù)客戶分類，確立服務(wù)的重點(diǎn)方向。
對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類：將客戶分為重點(diǎn)客戶（業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定且占有一定的業(yè)務(wù)收入比例）、潛力客戶（未來(lái)兩年有增值與發(fā)展空間的客戶）、一般客戶（經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小且基本沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦┘拔C(jī)客戶（服務(wù)中存在一定風(fēng)險(xiǎn)或其它不穩(wěn)定因素），針對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)方案，提升服務(wù)的竟力，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
二、及時(shí)了解顧客需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品組合和客戶服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)滿足顧客的合理需求。
客戶需求是提升服務(wù)質(zhì)量及尋求增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，服務(wù)中我們要根據(jù)客戶的不同需求制定相應(yīng)的解決方案，創(chuàng)造適合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品。在解決客戶需求方面應(yīng)該從兩方面進(jìn)入：一是以從現(xiàn)有客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量；二是以客戶需求調(diào)查及產(chǎn)品推薦為途徑挖掘客戶需求，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)紅海服務(wù)的粘性。
萬(wàn)物皆變，這是哲學(xué)的基本理念，無(wú)論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”的箴言，還是古代中國(guó)“生生不息之謂易”，講的都是這個(gè)道理；客戶和市場(chǎng)亦是如此，變的是環(huán)境、是需求，不變的是“以客戶為中心”的文化傳統(tǒng)與追求。
安永祥主管勇于開拓創(chuàng)新，不斷抓住契機(jī)，帶領(lǐng)著戰(zhàn)隊(duì)勇闖巔峰。2014年，他將繼續(xù)秉承“為客戶全心全意服務(wù)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式”為宗旨，繼續(xù)在紅海中拼搏向前，再創(chuàng)佳績(jī)。
頒獎(jiǎng)辭：安永祥創(chuàng)新思路，銳意進(jìn)取，超越自我，一次次用新的智慧刷新業(yè)績(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中盡情的施展才華與能力，在市場(chǎng)搏擊中創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)，你是紅海的閃耀之星，你的名字將永遠(yuǎn)銘刻在紅海的功勞薄上！
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